Una mirada retrospectiva al 2023: ¡Bienvenido 2024!

Por Ed Eisen – Director de Operaciones de Servicio de Campo

Bueno, 2023 está en el espejo retrovisor. ¿Cómo sucedió eso tan rápido? Probablemente porque nos vimos inundados en 2023 en Grupo de piezas generales. No nos hemos recuperado del todo a los niveles previos a la pandemia, pero sin duda hemos dado un salto en la dirección correcta. Me gustaría aprovechar este momento para compartir los aspectos más destacados en los que nuestro equipo y técnicos de servicio de alimentos han estado trabajando a lo largo de 2023 y nuestros planes para 2024 para garantizar que superemos todas las expectativas de servicio al cliente de nuestro servicio de alimentos.

Nuestras Operaciones El equipo se asegura de que nuestros clientes reciban atención todos los días, pero también quiero reconocer a todos los equipos "detrás de escena" que mantienen nuestra organización funcionando a diario. Están formados por un gran grupo de personas trabajadoras y dedicadas en muchos departamentos diferentes, desde Finanzas/Contabilidad/Cobranzas, Compras, Desarrollo Comercial, Distribución, Adquisición de Talento, Capacitación y Desarrollo, Relaciones con MFG, Facturación, TI y Recursos Humanos. Un gran agradecimiento a estas personas que nos ayudan a seguir avanzando todos los días.

Veamos lo que logramos en 2023.

La seguridad es siempre la parte más importante de General Parts y nuestro enfoque. Aunque siempre intentamos eliminar cualquier accidente o lesión prevenible, estamos contentos de haber reducido las reclamaciones generales por lesiones/accidentes prevenibles en más de un 20 % a partir de 2022.
Ampliamos nuestro programa de reparación a la primera para incluir a 20 de nuestros principales socios fabricantes, mejorando nuestro porcentaje general de reparación a la primera en casi un 4 % con respecto al año pasado. Con el volumen de llamadas para estos fabricantes, se trata de una gran mejora en la prestación de servicios de excelencia a nuestros clientes y socios de MFG.
Realizamos mejoras internas que han tenido un impacto positivo en nuestros clientes.
- Hemos optimizado nuestro proceso de facturación para que los clientes reciban facturas precisas y oportunas.
- Hemos iniciado un proceso de integración con uno de nuestros 3^rd proveedores de servicios externos para que las solicitudes de servicio completen una orden de servicio directamente en nuestro sistema, lo que hace que el proceso sea más preciso y eficiente en el tiempo. Esperamos ampliar eso con otros 3.^rd proveedores de partidos en 2024.
- Hemos reforzado y optimizado varios de nuestros procesos internos, lo que nos permite encontrar las mejores soluciones para respaldar a nuestros equipos de operaciones de sucursales.

Tomamos nuestro Valores Fundamentales muy serio - SEGURIDAD – INTEGRIDAD – TRABAJO EN EQUIPO – CRECIMIENTO – COMUNIDAD. Les dejamos que impulsen nuestras decisiones diarias. No puedo dejar que termine el año sin compartir esta información sobre uno de los nuestros. Un asociado de una de nuestras sucursales estuvo involucrado en un terrible accidente automovilístico en noviembre pasado. Por ahora permanece en el hospital y tiene un largo camino de recuperación por delante. Esto nos lleva a un ejemplo perfecto de COMUNIDAD. El equipo local hizo una lluvia de ideas sobre cómo podrían ayudar a su compañera de equipo y a su familia. Tener un evento grave como este en cualquier momento es difícil, pero justo durante las vacaciones lo empeora. Comenzaron a recolectar dinero, tarjetas de regalo, juguetes y obsequios para asegurarse de que Santa visitara a su hija. Se comunicaron con otros miembros del equipo de todas las ubicaciones de los médicos de cabecera y el dinero, las tarjetas y los juguetes se acumularon. Entre estas donaciones y una subasta silenciosa que organizaron, han recaudado más de $2,700 junto con muchos juguetes y sorpresas para su hija. ¡No podría estar más orgulloso de cómo nuestra familia de médicos de cabecera dio un paso al frente para ayudar a uno de los suyos!

¿Qué está previsto para 2024?

CONTRATACIÓN Y FORMACIÓN DE TÉCNICOS! En 2023, nos encontramos contratando personas con experiencia mínima o nula en la industria que estaban interesadas en unirse a nuestro equipo. Nosotros les proporcionamos la formación y las herramientas, ellos tenían que aportar ganas y compromiso. Lo veo como una inversión en nuestra industria y es una inversión que ha dado sus frutos. Me complace anunciar que nuestra oficina corporativa en Bloomington, Minnesota, abrirá el primer centro de capacitación ilimitada de GP en marzo de 2024. Esta capacitación está dirigida a candidatos con poca o ninguna experiencia en la industria interesados en convertirse en técnicos de servicios de alimentos. Un gran agradecimiento a David Duckworth, Director de Capacitación y Desarrollo de USG, junto con Chris Walsh (Gerente de sucursal de GP), Mike Andre (Gerente de sucursal asociado de GP) y Sean Bailey (Técnico maestro de GP Bloomington) por todo su arduo trabajo. para poner en marcha este centro de formación.

CRECIENDO Y AMPLIÁNDOSE! ¡Necesitaremos estos técnicos en 2024 porque General Parts seguirá creciendo! Estamos planeando abrir una nueva oficina en Columbus, OH y Salt Lake City, UT. Hemos identificado varias de nuestras divisiones que ampliarán su presencia en sus mercados para ofrecer nuestros servicios a aún más clientes.

¡MEJORA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO! En 2024 estaremos más comprometidos que nunca a mejorar el servicio que brindamos a nuestros clientes, nuestros fabricantes y nuestros socios industriales. Buscamos internamente mejorar la prestación de nuestros servicios, nuestra comunicación y optimizar nuestros procesos para que sea aún más fácil hacer negocios con General Parts Group.

¡SÉ EL LUGAR PRINCIPAL PARA TRABAJAR! Los empleados de General Parts son más que eso. Ellos forman nuestra familia de médicos de cabecera. Todos los niveles de gestión están comprometidos a hacer piezas generales. EL REINO UNIDO ¡lugar para trabajar! ¡En 2024 nos centraremos no solo en contratar a los mejores sino también en conservarlos!

Eso es solo el comienzo de lo que vendrá en 2024: ¡sigue mirando!

¡Espero que todos hayan podido celebrar el final de 2023 y dar la bienvenida al 2024 a lo grande!

¡Feliz año nuevo y mantente a salvo!